Política de reembolsos y cancelaciones

Última actualización: 06/09/2026

1. Suscripción Pro

La suscripción se cobra por adelantado por el periodo contratado (mensual). Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu cuenta; al cancelar, conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se realizan cobros posteriores.

Si solicitas la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la primera contratación y no has hecho un uso sustancial del servicio (por ejemplo, clases con tutor o consumo intensivo de salas), puedes solicitar el reembolso del periodo en curso.

2. Clases con tutores

Las clases reservadas pueden cancelarse sin costo hasta 12 horas antes del inicio, con reembolso completo o reprogramación. Cancelaciones con menos de 12 horas de anticipación o inasistencia (no-show) no son reembolsables. Si el tutor no se presenta o la clase no puede realizarse por causas atribuibles a la plataforma, se reembolsa el 100% o se reprograma sin costo.

3. Paquetes y recargas de XP

El XP es un beneficio digital de consumo inmediato dentro de la plataforma. Una vez acreditado, no es reembolsable ni canjeable por dinero, salvo error de cobro debidamente comprobado.

4. Contenido gratuito

Los cursos, juegos, listening y vocabulario son gratuitos y no generan cobro alguno.

5. Errores de cobro

Si detectas un cobro duplicado o incorrecto, escríbenos dentro de los 7 días y, verificado el error, procederemos a la devolución por el mismo medio de pago.

6. Cómo solicitar un reembolso

Envía tu solicitud a CPANDURO@PORTALCTS.COM indicando tu nombre, correo de la cuenta y el detalle de la operación. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado.

Esta política se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú. Para dejar una queja o reclamo formal, usa nuestro Libro de Reclamaciones.